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50 Cards in this Set
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Mit welchen gesamtwirtschaftlichen Fragestellungen sollten sich Dienstleistungsmanager regelmäßig auseinander setzen?
Mit der Entwicklung der gesamtwirtschaftlichen Situation Mit den Veränderungen ihres Dienstleistungsunternehmens Mit der Parteienlandschaft ihrer Gesellschaft Mit der Kaufkraftentwicklung ihres Wirtschaftssystems Mit den soziodemographischen Entwicklungen in ihrer Gesellschaft |
Mit der Entwicklung der gesamtwirtschaftlichen Situation Mit der Kaufkraftentwicklung ihres Wirtschaftssystems Mit den soziodemographischen Entwicklungen in ihrer Gesellschaft |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Die Drei-Sektoren-Theorie erklärt die Entwicklung der drei wichtigsten Dienstleistungssektoren eines Wirtschaftssystems Der Dienstleistungssektor wird auch tertiärer Sektor genannt Primäre Dienstleistungen sind Dienstleistungen, die primär von Institutionen und Organisationen nachgefragt werden Dienstleistungen zählen zu der güterwirtschaftlichen Kategorie der Realgüter |
Der Dienstleistungssektor wird auch tertiärer Sektor genannt Dienstleistungen zählen zu der güterwirtschaftlichen Kategorie der Realgüter |
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Welche Branchen werden entsprechend der Systematisierung der Wirtschaftsbereiche des Statistischen Bundesamtes dem tertiären Sektor zugeordnet?
Handel Energieversorgung Verkehr- und Nachrichtenübermittlung Wasserversorgung Grundstücks- und Wohnungswesen Gastgewerbe Fischerei |
Handel Verkehr- und Nachrichtenübermittlung Grundstücks- und Wohnungswesen Gastgewerbe |
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Wie hoch war der Anteil des durch Dienstleistungen erwirtschafteten Bruttosozialprodukts in der Bundesrepublik Deutschland im Jahr 2008?
69% 49% 59% |
69% |
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Bei welchen der nachgenannten Dienstleistungen handelt es sich um primäre Dienstleistungen? Paketversand im Auftrag eines privaten Haushalts Unternehmensberatung Geschäftsreise per Bahn Kontobuchung durch Privatperson Seminarteilnahme von Mitarbeitern zur Weiterbildung Urlaubsreise einer Familie |
Paketversand im Auftrag eines privaten Haushalts Kontobuchung durch Privatperson Urlaubsreise einer Familie |
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Welche Institutionen treiben die Entwicklung der Dienstleistungsgesellschaft auf nationaler und internationaler Ebene voran? Europäische Union Statistisches Bundesamt Weltbank GATT Bundesbank |
Europäische Union Weltbank GATT |
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Die Ausdifferenzierung elektronischer Dienstleistungen ist das Ergebnis … der weltumspannenden Präsenz des Internets der Überalterung der Gesellschaft politischer Entscheidungen der Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie |
der weltumspannenden Präsenz des Internets der Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Produzierende Unternehmen tragen wesentlich zur dynamischen Entwicklung des Dienstleistungssektors bei Die Liberalisierung der Dienstleistungsmärkte ist v.a. auf technologische Trends zurückzuführen Beim sog. Outsourcing suchen Dienstleistungsmanager außerhalb ihres Unternehmens nach Ideen für neue Dienstleistungsprodukte |
Produzierende Unternehmen tragen wesentlich zur dynamischen Entwicklung des Dienstleistungssektors bei |
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Welche einzelwirtschaftlichen Aspekte lassen sich heranziehen, um die Entwicklung der Dienstleistungswirtschaft zu erklären? Das vermehrte Angebot innovativer Dienstleistungen durch einzelne Unternehmen Einzelne politische Entscheidungen zur Förderung des Dienstleistungssektors Die Kostenreduktion im Unternehmen durch Auslagerung interner Dienstleistungsaufgaben Die generelle technologische Entwicklung eines Wirtschaftssystems |
Das vermehrte Angebot innovativer Dienstleistungen durch einzelne Unternehmen Die Kostenreduktion im Unternehmen durch Auslagerung interner Dienstleistungsaufgaben Veränderte Dienstleistungsbedürfnisse der Konsumenten |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Sozio-kulturelle Entwicklungen einer Gesellschaft sind für die Entwicklung des Dienstleistungsangebots unerheblich. Die Struktur und Entwicklung moderner Volkswirtschaften wird v.a. durch die Dienstleistungsbranche geprägt. Produktbegleitende Dienstleistungen eines Produktionsunternehmens (z.B. die Wartungsleistungen eines Maschinenbauunternehmens durch eigene Servicetechniker) sind dem tertiären Sektor zuzuordnen. |
Die Struktur und Entwicklung moderner Volkswirtschaften wird v.a. durch die Dienstleistungsbranche geprägt. |
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Welche drei Gruppen von Dienstleistungsdefinitionen werden unterschieden? Enumerative Definitionen Systematische Definitionen Implizite Definitionen Negativdefinitionen Explizite Definitionen |
Enumerative Definitionen
Negativdefinitionen
Explizite Definitionen
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Der Dienstleistungsbegriff bezieht sich auf die Erbringung von Dienstleistungen an Personen oder Objekten Dienen und Verdienen stehen zueinander im Widerspruch Mit dem Begriff der Dienstleistung wird i.d.R. das Verständnis des Dienens am Kunden verbunden |
Der Dienstleistungsbegriff bezieht sich auf die Erbringung von Dienstleistungen an Personen oder Objekten
Mit dem Begriff der Dienstleistung wird i.d.R. das Verständnis des Dienens am Kunden verbunden |
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Mit welchen potenzialorientierten Dienstleistungsmerkmalen setzen sich explizite Dienstleistungsdefinitionen auseinander? Dem Dienstleistungsergebnis Der Immaterialität von Dienstleistungen Der Einbeziehung interner und externer Dienstleistungsfaktoren Der Leistungsbereitschaft eines Dienstleistungsunternehmens Der Leistungsfähigkeit von Dienstleistungsmitarbeiter(inne)n Der Leistungswirkung einer Dienstleistung |
Der Immaterialität von Dienstleistungen Der Leistungsbereitschaft eines Dienstleistungsunternehmens Der Leistungsfähigkeit von Dienstleistungsmitarbeiter(inne)n |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? In der Dienstleistungstheorie wird zwischen vier konstituierenden Dienstleistungsmerkmalen unterschieden. Die Immaterialität/Intangibilität beschreibt die Nicht-Greifbarkeit von Dienstleistungen. Sucheigenschaften von Dienstleistungen sind erst nach dem Dienstleistungskonsum verfügbar. Das Uno-actu Prinzip bedeutet, dass Dienstleistungen „in einem Akt“ erstellt werden. Leistungsfähigkeit und Leistungspotenzialität beziehen sich auf denselben Sachverhalt: Das Leistungsversprechen eines Dienstleistungsunternehmens. |
Die Immaterialität/Intangibilität beschreibt die Nicht-Greifbarkeit von Dienstleistungen. Leistungsfähigkeit und Leistungspotenzialität beziehen sich auf denselben Sachverhalt: Das Leistungsversprechen eines Dienstleistungsunternehmens. |
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Welche Maßnahmen kennzeichnen das Yield-Management eines Dienstleistungsunternehmens? Massnahmen zur Verbesserung der Servicequalität Massnahmen der Preispolitik zur Steuerung der Dienstleistungsnachfrage Massnahmen der nachfrageorientierten Anpassung der Dienstleistungskapazitäten Massnahmen zur Gewinnung neuer Servicemitarbeiter |
Massnahmen der Preispolitik zur Steuerung der Dienstleistungsnachfrage Massnahmen der nachfrageorientierten Anpassung der Dienstleistungskapazitäten |
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Welche der folgenden Dienstleistungstypen sind durch einen hohen Integrationsgrad und einen geringen Immaterialitätsgrad gekennzeichnet? Datenbankdienste Finanzberatung Gütertransport Urlaubsreise Produktwartung |
Urlaubsreise |
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Welche der folgenden Aussagen sind/ist richtig? Persönliche Dienstleistungen werden ausschließlich an Personen erbracht. Produktorientierte Dienstleistungstypologien umfassen persönliche und automatisierte Dienstleistungen. Kollektive personenbezogene Dienstleistungen werden durch mehrere beteiligte Dienstleistungsunternehmen an einem Kunden vollzogen. Im Mittelpunkt objektbezogener Dienstleistungen stehen produktbegleitende Dienste, die dem Verkauf, dem Werterhalt sowie der Wertsteigerung eines Produkts dienen. Im Rahmen ergebnisorientierter Dienstleistungen (z.B. Operation eines Patienten im Krankenhaus) spielen prozessrelevante Aspekte keine Rolle. |
Produktorientierte Dienstleistungstypologien umfassen persönliche und automatisierte Dienstleistungen. Im Mittelpunkt objektbezogener Dienstleistungen stehen produktbegleitende Dienste, die dem Verkauf, dem Werterhalt sowie der Wertsteigerung eines Produkts dienen. |
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Welche der folgenden Aussagen trifft/treffen auf Dienstleistungsprodukttypologien zu? ie liefern für einzelne Dienstleistungsprodukte genaue Ziele, Maßnahmen und Instrumente für das Dienstleistungsmanagement. Sie schaffen Orientierung im Dienstleistungsmarkt. Sie helfen, die grundlegenden Anforderungen an die Potenzialbereitstellung, den Dienstleistungsprozess und das Dienstleistungsergebnis zu erkennen. |
Sie schaffen Orientierung im Dienstleistungsmarkt. Sie helfen, die grundlegenden Anforderungen an die Potenzialbereitstellung, den Dienstleistungsprozess und das Dienstleistungsergebnis zu erkennen. |
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Welche Aussage trifft/treffen auf Kundenkontaktsituationen bei persönlich erbrachten Dienstleistungen zu? Der soziale Kontakt zwischen Dienstleistungsmitarbeiter und Kunden ermöglicht den Aufbau individueller Kundenbeziehungen. Die Mitarbeiter müssen auf Kundenkontaktsituationen nicht besonders vorbereitet werden. Kundenkontaktsituationen schaffen Differenzierung im Wettbewerb um den Kunden. |
Der soziale Kontakt zwischen Dienstleistungsmitarbeiter und Kunden ermöglicht den Aufbau individueller Kundenbeziehungen. Kundenkontaktsituationen schaffen Differenzierung im Wettbewerb um den Kunden. |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Betriebswirtschaftliche Entscheidungen im Dienstleistungsunternehmen werden wesentlich durch die konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen beeinflusst. Konstitutive Dienstleistungsmerkmale lassen keine Rückschlüsse auf das Kauf- und Konsumverhalten von Dienstleistungskunden zu. Zur Vorbereitung strategischer und operativer Entscheidungen im Dienstleistungsunternehmen sind Dienstleistungstypologien und –klassifikationen hilfreich. |
Betriebswirtschaftliche Entscheidungen im Dienstleistungsunternehmen werden wesentlich durch die konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen beeinflusst. Zur Vorbereitung strategischer und operativer Entscheidungen im Dienstleistungsunternehmen sind Dienstleistungstypologien und –klassifikationen hilfreich. |
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Welche der folgenden Phasen sind nicht Bestandteil des Kaufentscheidungsprozesses von Dienstleistungskunden? Informationsbeschaffung Kaufentscheidung i.e.S. Wiederkauf Nachkaufbewertung Weiterempfehlung |
Wiederkauf Weiterempfehlung |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Habitualisierte Kaufentscheidungen sind typisch für regelmäßige Dienstleistungskäufe und einfache Dienstleistungsprodukte Limitierte Kaufentscheidungen werden im Fall von specialty services getroffen Extensive Kaufentscheidungen sind durch einen mittleren Komplexitätsgrad der Entscheidung gekennzeichnet Kollektive Kaufentscheidungen werden durch mehrere am Kauf- und Konsum beteiligte Personen getroffen. |
Habitualisierte Kaufentscheidungen sind typisch für regelmäßige Dienstleistungskäufe und einfache Dienstleistungsprodukte Kollektive Kaufentscheidungen werden durch mehrere am Kauf- und Konsum beteiligte Personen getroffen. |
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Welche der folgenden Dienstleistungen lassen sich der Kategorie convenience services mit der Folge habitualisierter Kaufentscheidungen der Konsumenten zuordnen? Flugreise RechtsberatungTelefondienstleistung Frisörbesuch Wagenwäsche |
Telefondienstleistung Wagenwäsche |
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Welche der folgenden Aussagen sind/ist richtig? Kundenerwartungen an Dienstleistungen können allgemein oder dienstleistungsspezifisch sein. Nutzungsintensität und –dauer sind für die Qualitätserwartungen der Kunden Kundenerwartungen werden v.a. durch objektive Qualitätskriterien einer Dienstleistung bestimmt. Das Ausmaß der Kundenzufriedenheit wird maßgeblich durch die Kundenerwartungen beeinflusst. |
Kundenerwartungen an Dienstleistungen können allgemein oder dienstleistungsspezifisch sein. Das Ausmaß der Kundenzufriedenheit wird maßgeblich durch die Kundenerwartungen beeinflusst. |
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Bitte kennzeichnen Sie, welche der nachfolgenden Variablen zur Gruppe der interpersonalen Variablen des Kauf- und Konsumverhaltens von Dienstleistungskunden gehören. Gruppenwerte und -normen Emotionen/Gefühle Kundenbedürfnisse Kundenzufriedenheit Verhaltensstandards
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Gruppenwerte und -normen Verhaltensstandards |
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Welche der genannten Begriffe beschreiben psychologische Wirkungs- und Verhaltensgrößen im Dienstleistungsmanagement? Dienstleistungskonsum Dienstleistungserwartungen Informationssuche Kundenbindung Kundenvertrauen |
Dienstleistungserwartungen Kundenbindung Kundenvertrauen |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Kunden(un)zufriedenheit ist ein spontanes Gefühl, das sich unmittelbar beim oder nach dem Dienstleistungskonsum einstellt. Kundenzufriedenheit führt zu erhöhter Wiederkaufbereitschaft. Zufriedene Kunden sprechen häufiger über ihr Dienstleistungserlebnis als unzufriedene Kunden. Die Beziehungsqualität hat keinen Einfluss auf die Dauer von Kundenbeziehungen. Vertrauen und Vertrautheit eines Kunden in Dienstleistungsprodukte beschreiben denselben Sachverhalt. |
Kundenzufriedenheit führt zu erhöhter Wiederkaufbereitschaft. |
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Welche der folgenden Aufgaben sind Bestandteil der Designphase im Marktforschungsprozess von Dienstleistungsunternehmen? Zielgruppendefinition Problemdefinition Auswahlverfahren Konzeptmodifikation Datenerhebung Problemstrukturierung |
Zielgruppendefinition Auswahlverfahren Konzeptmodifikation |
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Welche der foglenden Aussagen sind/ist richtig? Im Vergleich zur Marktforschung auf Sachgütermärkten ist die Marktforschung für Dienstleistungen komplizierter und aufwändiger. Die Immaterialität von Dienstleistungen hat keinen Einfluss auf das Marktforschungsdesign, da sich auch Dienstleistungsprodukte hinreichend beschreiben lassen Beschaffungsmarktforschung kann auch für die Rekrutierung von Mitarbeitern im Service eingesetzt werden |
Im Vergleich zur Marktforschung auf Sachgütermärkten ist die Marktforschung für Dienstleistungen komplizierter und aufwändiger.
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Die konstitutiven Dienstleistungsmerkmale beeinflussen die Marktforschung auf Dienstleistungsmärkten. Welches der folgenden Marktforschungsinstrumente ist für die Analyse der externen Faktorintegration geeignet? Kundenzufriedenheitsanalyse Standortanalyse Untersuchung des Interaktions- und Integrationsverhaltens Analyse der Mitarbeitermotivation |
Standortanalyse Untersuchung des Interaktions- und Integrationsverhaltens |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Dienstleistungsqualität kann aus Unternehmens- und Kundensicht gemessen werden. Die Qualität des Dienstleistungspotenzials kann u.a. über die Schnelligkeit der Leistungsprozesse im Dienstleistungsunternehmen erfasst werden. Das Qualitätsmanagement dient dem Ziel, Dienstleistungsqualität auf Grund von Kundenerwartungen auf einem bestimmten Anforderungsniveau zu gewährleisten. Analog der Dienstleistungsdefinitionen kann zwischen der Potenzial-, Prozess- und Erlebnisqualität von Dienstleistungen unterschieden werden. |
Dienstleistungsqualität kann aus Unternehmens- und Kundensicht gemessen werden. Das Qualitätsmanagement dient dem Ziel, Dienstleistungsqualität auf Grund von Kundenerwartungen auf einem bestimmten Anforderungsniveau zu gewährleisten. |
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Zu den wichtigsten Zielen des Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen gehören… ? Senkung der Qualitätskosten Minimierung von Mitarbeiterbeschwerden Vermeidung des Qualitätswettbewerbs mit anderen Unternehmen Effizienzsteigerung der Dienstleistungsprozesse Aufbau eines Qualitätsimages |
Senkung der Qualitätskosten Effizienzsteigerung der Dienstleistungsprozesse Aufbau eines Qualitätsimages |
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Aus welchen Gründen wird das Qualitätskonzept DIN EN ISO 9000ff kritisiert? Erfassung der Qualitätsanforderungen im Dienstleistungsbetrieb Formalisierung und Dokumentation Interne und externe Qualitätsmanagementziele Qualitätsverständnis Ablauf der Zertifizierungsprozesse |
Formalisierung und Dokumentation Qualitätsverständnis Ablauf der Zertifizierungsprozesse |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Kundenorientierte Verfahren der Qualitätsmessung basieren ausschließlich auf subjektiv wahrgenommenen Qualitätskriterien der Kunden. Das SERVQUAL Verfahren setzt standardisierte Fragebogen zur Qualitätsmessung ein. Der Name Blueprint basiert auf der Idee, ähnlich wie vom grünen Tisch die Dienstleistungsqualität kreativ „ins Blaue hinein“ zu entwickeln. Die Sichtbarkeitslinie (line of visibility) trennt die für den Kunden wahrnehmbaren von den nicht wahrnehmbaren Qualitätselementen der Dienstleistungserstellung. |
Das SERVQUAL Verfahren setzt standardisierte Fragebogen zur Qualitätsmessung ein. Die Sichtbarkeitslinie (line of visibility) trennt die für den Kunden wahrnehmbaren von den nicht wahrnehmbaren Qualitätselementen der Dienstleistungserstellung. |
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Bitte kennzeichnen Sie, welche der nachfolgenden Verfahren zur Qualitätsmessung bei Dienstleistungen als kundenorientierte Verfahren angewendet werden. Fishbone Ansatz Expertenbeobachtung Multiattributive Verfahren MitarbeiterbefragungSilent ShopperBeschwerdeanalyse |
Expertenbeobachtung Multiattributive Verfahren Silent Shopper Beschwerdeanalyse |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Innovative Dienstleistungsprogramme können einem Unternehmen langfristige Wettbewerbsvorteile sichern. Bei Fragen der Produktvariation spielt die Integration des Dienstleistungskunden eine nachgeordnete Rolle. Kerndienstleistungen zielen auf den vom Kunden erwarteten Grundnutzen einer Dienstleistung ab. Die Tiefe eines Dienstleistungsprogramms beschreibt die Anzahl unterschiedlicher Dienstleistungsprodukte eines Unternehmens. Die Leistungsstandardisierung ist eine Option der Variation des Leistungsprogramms in Dienstleistungsunternehmen. |
Innovative Dienstleistungsprogramme können einem Unternehmen langfristige Wettbewerbsvorteile sichern. Kerndienstleistungen zielen auf den vom Kunden erwarteten Grundnutzen einer Dienstleistung ab. Die Leistungsstandardisierung ist eine Option der Variation des Leistungsprogramms in Dienstleistungsunternehmen. |
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Welche der folgenden Gestaltungsmittel für das Dienstleistungsdesign können der Kategorie „elementare Gestaltungsmittel“ zugeordnet werden? Ablaufprinzipien der Dienstleistungserstellung Kommunikative Mittel Objekte Dienstleistungsmodule Personen |
Kommunikative Mittel Objekte Personen |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Der erweiterte Marketing-Mix für Dienstleistungen umfasst sechs Marketinginstrumente. Der Aufbau von Dienstleistungsmarken dient der Profilierung im Wettbewerb. Dienstleistungsmarken sind hauptsächlich Bestandteil kommunikationspolitischer Entscheidungen. Die Markierung von Dienstleistungen verfolgt ausschließlich externe Marketingziele. Im Rahmen der Markenpolitik werden qualitätssichernde Leistungsstandards für die Leistungsvorhaltung, -erstellung und –kommunikation festgelegt. |
Der Aufbau von Dienstleistungsmarken dient der Profilierung im Wettbewerb. Im Rahmen der Markenpolitik werden qualitätssichernde Leistungsstandards für die Leistungsvorhaltung, -erstellung und –kommunikation festgelegt. |
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Welche der folgenden Kommunikationsinstrumente werden dem Bereich der externen Individualkommunikation im Dienstleistungsmarketing zugeordnet? Klassische Kommunikation Kundenevents Direktmarketing Dienstleistungsmessen Netzwerkkommunikation Internet/Multimedia-Kommunikation |
Direktmarketing Netzwerkkommunikation Internet/Multimedia-Kommunikation |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Preispolitik und Konditionenpolitik sind zwei voneinander unabhängige Entscheidungsbereiche im Dienstleistungsmarketing. Die Preisbestimmung von Dienstleistungen kann auf Basis eines kosten-, nachfrage- und/oder wettbewerbsorientierten Vorgehens erfolgen. Die Strategie der Preisdifferenzierung muss eng mit dem Yield Management des Dienstleistungsunternehmens abgestimmt werden. Die Zufriedenheit mit dem Preis sinkt, wenn Anbieter dem Kunden die erbrachte Dienstleistung während oder nach der Inanspruchnahme erläutern. |
Die Preisbestimmung von Dienstleistungen kann auf Basis eines kosten-, nachfrage- und/oder wettbewerbsorientierten Vorgehens erfolgen. Die Strategie der Preisdifferenzierung muss eng mit dem Yield Management des Dienstleistungsunternehmens abgestimmt werden. |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Das strategische Dienstleistungsmanagement zielt auf langfristige Wettbewerbsvorteile. Strategische Erfolgspotenziale sind die Folge strategischer Wettbewerbsvorteile. Der Aufbau einzigartiger Wettbewerbsvorteile (Unique Selling Proposition, USP) ist nur durch eine einzigartige Dienstleistungsqualität möglich. Hauptfunktion des strategischen Dienstleistungsmanagement ist die langfristige Existenzsicherung des Unternehmens. |
Das strategische Dienstleistungsmanagement zielt auf langfristige Wettbewerbsvorteile. Hauptfunktion des strategischen Dienstleistungsmanagement ist die langfristige Existenzsicherung des Unternehmens. |
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Welches der folgenden Instrumente ist Bestandteil der strategischen Marktanalyse und –planung? Strategische Zielplanung SWOT Analyse Festlegung strategischer Geschäftsfelder (Produkt-Markt-Kombinationen) Positionierungsanalyse Produktlebenszyklusanalyse |
SWOT Analyse Positionierungsanalyse Produktlebenszyklusanalyse |
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Welche der nachgenannten Merkmale bezeichnen die Stärken oder Schwächen eines Dienstleistungsunternehmens? Sinkende Kundenzufriedenheit Umfangreiche MarketingerfahrungenGestiegene Preissensibilität der KundenIntensivierter Qualitätswettbewerb durch KonkurrentenStärkung verbraucherpolitischer RechteQualifiziertes Dienstleistungspersonal |
Sinkende Kundenzufriedenheit Umfangreiche Marketingerfahrungen Qualifiziertes Dienstleistungspersonal |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Investitions- und Wachstumsstrategien sollten verfolgt werden, wenn sowohl die relative Attraktivität eines Dienstleistungsmarktes sowie die relativen Wettbewerbsvorteile des Dienstleistungsunternehmens verloren gehen. Abschöpfungs- und Desinvestitionsstrategien basieren auf der Ausschöpfung von Rationalisierungs- und Standardisierungsreserven im Unternehmen. Strategische Ziele legen die Ausrichtung eines Dienstleistungsunternehmens für die Dauer von 1-2 Jahren fest. Das Ausmaß strategischer Ziele muss quantitativ formuliert sein. |
Abschöpfungs- und Desinvestitionsstrategien basieren auf der Ausschöpfung von Rationalisierungs- und Standardisierungsreserven im Unternehmen. Das Ausmaß strategischer Ziele muss quantitativ formuliert sein. |
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Bitte kennzeichnen Sie, welche der nachfolgenden strategischen Ziele Bestandteil qualitativer Zieldimensionen für unternehmens- oder projektbezogene Marketingziele sind. Mitarbeiterproduktivitätsziele Kundenzufriedenheitsziele Mitarbeiterloyalitätsziele Budgetziele Unternehmensimageziele Potenzialziele Marktanteilsziele |
Kundenzufriedenheitsziele Mitarbeiterloyalitätsziele Unternehmensimageziele Potenzialziele |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Die strategische Wahl setzt sich mit der Auswahl grundsätzlicher strategischer Geschäftsfelder auseinander, in denen Dienstleistungsunternehmen tätig sein wollen. Unternehmensstrategien sind unternehmensweit gültige Grundsatzregeln. Unternehmensstrategien beziehen sich ausschließlich auf die Gesamtunternehmensebene. Die pro-aktive Marktführerschaft eines Dienstleisters geht häufig mit der sogenannten Pionierstrategie („first to market“) einher. Wertorientierungsstrategien dienen der kurzfristigen Steigerung des Unternehmenswertes eines Dienstleistungsunternehmens |
Unternehmensstrategien sind unternehmensweit gültige Grundsatzregeln. Die pro-aktive Marktführerschaft eines Dienstleisters geht häufig mit der sogenannten Pionierstrategie („first to market“) einher. |
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An welchen der folgenden Prüfkriterien sollten Dienstleistungsunternehmen ihre Strategien bewerten? Kundennutzen Machbarkeit Profitabilität Akzeptanz Mitarbeiterzufriedenheit |
Machbarkeit Profitabilität Akzeptanz |
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Welche der folgenden Aussagen ist/sind richtig? Wettbewerbsvorteilsstrategien zielen auf eine klare Positionierung basierend auf dem Vergleich eines Unternehmens mit seinen Konkurrenten. Es ist immer möglich, dass Unternehmen für ein bestimmtes Dienstleistungsprodukt zugleich Kosten- und Qualitätsführer sind. Die Differenzierung im Wettbewerb setzt starke Dienstleistungsmarken voraus. Verhaltensstrategien richten sich ausschließlich am Kundenverhalten aus. |
Wettbewerbsvorteilsstrategien zielen auf eine klare Positionierung basierend auf dem Vergleich eines Unternehmens mit seinen Konkurrenten. Die Differenzierung im Wettbewerb setzt starke Dienstleistungsmarken voraus. |
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Welche der folgenden Strategieoptionen beziehen sich auf Unternehmensstrategien auf der Ebene strategischer Geschäftsfelder? Entwicklungsstrategie Marktfeldstrategie Marktbearbeitungsstrategie Beteiligungsstrategie Wettbewerbsvorteilsstrategie |
Marktfeldstrategie Wettbewerbsvorteilsstrategie |
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Welche der folgenden Merkmale charakterisieren die globale Strategie eines Dienstleistungsunternehmens? Vermarktung weitestgehend standardisierter Dienstleistungen Hohe Bedeutung nationaler und kultureller Besonderheiten der Ländermärkte Hoher Koordinationsbedarf bzgl. einzelner Regionen und Ländermärkte Ausschöpfung von Kostensenkungs- und Synergiepotenzialen |
Vermarktung weitestgehend standardisierter Dienstleistungen Ausschöpfung von Kostensenkungs- und Synergiepotenzialen |
