Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
25 Cards in this Set
- Front
- Back
Waarvoor gebruik je de piramide van Curry?
|
Om overzicht te krijgen in de winstgevendheid van klanten
|
|
Wat is een ander woord voor mond tot mond reclame?
|
Endless chain
|
|
Hoe gebruik je de PDCA-cyclus?
|
Plan je doel, check je plan, voer je plan uit, pas je plan eventueel aan |
|
Wat is normalisatie?
|
Afspraken maken over de kwaliteit van producten en/of diensten
|
|
Wat zijn de kernelementen van CRM?
|
Continu en schematisch, persoonlijke en duurzame, winstgevende klanten
|
|
Welke aankopen vallen on der de cirkel van Covey?
|
Straight rebuy, modified rebuy, new task
|
|
Waar staat TQM voor?
|
Total Quality Management
|
|
Wat houdt Customer Intimacy in?
|
Dat de relatie met de klant centraal staat
|
|
Wat zijn de 3 waarde strategieën?
|
Operational Excellence, Product Leadership, Customer Intimacy
|
|
Welke regel geldt bij Treacy en Wiersema?
|
Dat je nooit overal goed in kan zijn
|
|
Welke 2 gegevens horen bij Recency Data?
|
Frequentiegegevens, financiële gegevens
|
|
Wat zijn incentives?
|
Dat zijn beloningen voor klanten/personeel
|
|
Wat is het kenmerk van Management By Objective?
|
Het stellen van doelen staat centraal
|
|
Wat zijn de 4 product categorieën van Kralijc?
|
Strategische, knelpunt, hefboom, routine
|
|
Waar staat WKBBC voor?
|
Wens, kenmerken, betekenis, bewijs, controlevragen
|
|
Wat houdt het gedifferentieerde verkoopmethode in?
|
Dat je je steeds weer ergens anders op
|
|
Wat is het verschil tussen CRM en ICT?
|
CRM is een manier van werken en ICT is een hulpmiddel
|
|
Geef twee redenen waarom een bedrijf kiest voor het aanstellen van accountmanagers.
|
Om de omzet te verhogen en klantenrelaties optimaliseren
|
|
Welke 5 behoeftes vallen onder de piramide van Maslow?
|
Basisbehoeften, veiligheid, sociaal, erkenning, zelfontplooing
|
|
Waar staat de afkorting ANNA voor?
|
Alles navragen niks aannemen
|
|
Welke methode gebruik je bij sollicitaties en waar staat het voor?
|
STARR, Situatie, taak, actie, resultaat
|
|
Waar staat VOCATIO voor?
|
Verkenning, omschrijving klantprobleem, confrontatie, argumentatie, tegenwerping, instemming, order verwerven
|
|
Wat houdt Life Time Value in?
|
De levensduur van de klant, waarde van de klant
|
|
Wat is marketing?
|
Alle activiteiten die een bedrijf onderneemt om met haar producten/diensten zo goed mogelijk in te spelen op de wensen/behoeften van de klanten
|
|
Wat is het verschil tussen conflictaanjagers en conflictremmers?
|
Een conflictaanjager is iemand die het conflict erger maakt en een conflictremmer is iemand die het conflict sust.
|