Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
9 Cards in this Set
- Front
- Back
|
Kap 9: Definiera vad en produkt är |
Kan erbjudas på marknad för köp, användning och konsumtion |
|
|
Kap 9: Klassificering av varor och tjänster |
Rena varor: mat, kemikalier, tryckta böcker Vara som kärnprodukt: hushållsmaskiner, bilar Tjänst som kärnprodukt: hotell, flygresor, internetabonnemang Rena tjänster: undervisning, rådgivning, städning |
|
|
Kap 9: Klassificering av varor och tjänster igen |
Konsumentprodukter - DIKS - Dagligvaror, käka macka - Kapitalvaror, teve - Specialprodukter, stringhylla - Icke-eftersökta produkter, ConnEqt Industriella produkter - Material och delar - Kapitalvaror, fabriker, kontor, inventarier - Förbrukningsmaterial, support och tjänster Organisationer, personer, platser och idéer |
|
|
Kap 9: Koppla BCG-matrisen med livscykelanalysen |
1. Utvecklingsstadiet och introduktionsstadiet - Frågetecken, ingen intäkt (pusha) 2. Tillväxtfasen - Stjärnor, tillväxt (pusha) 3. Mognadsfas - Kassakor (påminn) 4. Nedgångsstadiet - Hundar X: Tid Y: Försäljning |
|
|
Kap 9: Beskriv de beslutföretag gör gällande varor och tjänster |
Produktattribut Kvalitet, positionering, egenskaper, design Etikett Identifierar Tilläggs- och supporttjänster Erbjudanden från företag innehåller oftast en support, vägassistans |
|
|
Kap 9: Beskriv de beslut företag gör gällande produktlinje och produktmix |
Produktlinje: mobiltelefoner kan finnas i budgetvariant, kameravariant och företagsvariant Produktmix = flera produktlinjer, inkl. tjänster Produktmixens djup: antal produkter, Macbook, iPhone Produktlinjens längd: antal iPhone 5-versioner |
|
|
Kap 9: Identifiera tjänsterskaraktärsdrag jämfört med varor och vad de innebär för marknadsföringen av enprodukt |
Immateriell - går inte att se, smaka, känna Tjänsten kan inte separeras - kan inte separeras från sina utförare Heterogena - kvalitet beror på utförare Obeständiga - kan inte lagras |
|
|
Kap 9: Marknadsstrategi för tjänsteföretag |
1. Service profit chain - tillämpa Employer Branding. Konsekvenser av att vara snäll. SAS Jan Karlsson gjorde det 2. Tjänstedifferera 3. Tjänsteproduktivitet |
|
|
Kap 9: Beskriv etttjänstedominant synsätt och vad det innebär |
Att se varan som en fysisk resurs i ett paket av immateriella och materiella resurser |
