Marknadsföring

Front 1

Vad är definitionen av marknadsföring?

Back 1

Marknadsföring syftar till att överbrygga gap mellan marknadens aktörer. Tex tid, tid, plats, upplevda,informationsgap, värderingsgap, mm). Finns både interna och externa aktörer mellan vilka gapen skall överbryggas

Front 2

Vad menas med flödesriktning?

Back 2

Kan beskrivas som att ta fram ett företags huvudprocess. Vilken nytta är det kunderna vill ha av oss? För att få det krävs både primära och stöttande aktiviteter.

Front 3

Hur beskriver norrman sambandet mellan företags inre- och yttre miljö?

Back 3

Han menar på att det är affärs- eller verksamhetsidén som visar på vilken funktion företaget vill uppfylla. En sådan idé är inte fullständig förrän den kan implementeras i verkligheten, dvs att man kan tjäna pengar på den.

Front 4

Vilka sex karaktäristika finns för en affärsidé, enligt Norrman?

Back 4

1. 1. i vilken branschman vill vara i, vilka produkter/ tjänster man vill producera samt vilkaresurser och interna förhållanden som ska se till att detta kan möjliggöras.

2. En affärsidé ska beståav ett flertal komponenter som bildar ett system - en helthet över företaget.

3. Affärsidén existerarinte förrän den är förverkligad.

4. Kan sägas representeraett “överlägset kunnande/ förmåga”.

5. En affärsidé är unik ochsvårimiterad.

6. Harmoni och balans mellan en affärsidés alla delar, kan liknas ettväloljat maskineri där alla delar måste passa för att fungera.

Front 5

Vad menas med "Företag som aktörer i marknadssystemet"?

Back 5

Företags och organisationersdrivkraft är i normalfallet att leverera “nytta” eller “värde” för kunden.Kunderna är företagens/organisationernas uppdragsgivare. Viktiga aspekter:- Marknadssystemets struktur- SpecialiseringHögre grad av specialicering genererar fler marknadsutbyten. Lägre grad avspecialisering genererar färre marknadsutbyten.Outsourcing av tjänster ökar. 30/70 har blivit 70/30 (inköp i relation till omsättning)

Front 6

Vad är en marknad och vad finns det för idéer om marknaden?

Back 6

Marknaden är en institutionför organiseringen av utbyte av varor och tjänster. Den består av enuppsättning och idéer som delas av flera människor/aktörer om hur dennaorganisering bör gå till. En marknad är som en religion - något man tror ellerinte tror på. Man följer skrivna och oskrivna regler för hur vi ska bete osssom också utvecklas över tid och i olika kulturer.

Front 7

Beskriv den egennyttomaximerande idealmodellen.

Back 7

Den egennyttomaximerade idealmodellen innebär att marknadens aktörer agerar utifrån egenintresse och därmed inte alltid är lojala mot sina partners. Relationerna är enbart i form utav utbyten och inte socialt. Detta, tillsammans med många aktörer på marknaden, leder till hög konkurrens och en väl fungerande marknad.

Front 8

Vad finns det för regler på marknaden?

Back 8

Reglerna behövs föratt en fri marknad ska fungera. Syftet är att upprätta konkurrens, skyddakonsumenter och inhemskt näringsliv. Konkurrenslagstiftning sätter spelreglerför marknaden. Aktörer försöker påverka spelregler genom lobbying (t.ex.snusförhandlingen s. 56)

Front 9

Vad innebär marknadsplanering och vilka delar innehåller den? (vilka frågor ställer man sig?)

Back 9

Vad har vi gjort?

Värdera lönsamhet

Var är ni vi nu?

Nulägesanalys av marknaden

av Konkurrensen

Av företagets resurser och förmågor (Tex SWOT)

Var vill vi komma?

Vilket segment? Genom segment bestämma positionering

Hur kommer vi dit?

Sätta upp tydliga mål:

Balanserat styrkort kan fungera som ett komplement till finansiella nyckeltal

Hur får vi det gjort?

Viktigt att integrera, allokera, kommunicera och registrera och följa upp. Risken är att planeringsarbetet bara blir symboliskt.

Front 10

Vad är en konsumentmarknad och vilka aktörer består den av?

Back 10

Det är vi människor som konsumerarvaror och tjänster som tillsammans utgör konsumentmarknader. Oftast är antaletkunder väldigt stort och därför ses denna typ av marknad som massmarknader.Eftersom konsumentproduktsföretagen har sådan stor påverkan på människorsdagliga liv är det intressant att förstå hur marknadsföring faktiskt fungerar idessa sammanhang.

Det finns två huvudkategorierav aktörer – de som tilhandahåller produkter (distributörer, producenter,återförsäljare, grossister) samt de som köper och konsumerar dessa (grossister,återförsäljare, konsumenter). Utöver dessa två finns även övriga intressenter,så som statliga myndigheter, media, leverantörer, etc.

Front 11

Beskriv de fem kategorierna av köpprocessens aktörer.

Back 11

Initiativtagare: Den personen som påpekar atten viss produkt behövs eller att vissa behov behöver fyllas. (Mormor Agdapåpekar att Josefines skor är trasiga och att hon behöver nya).

Påverkare: Den eller de personer som påverkar beslutet. Det kanbåde vara en neutral part som endast bidrar med information om en produktsegenskaper eller om alternativa produkter, eller också en part vars syfte äratt själv dra nytta av beslutet. (Stylistexperten Emma berättar för Josefinesmamma att det finns jättefina skor med bra kvalitet på Loubotin).

Beslutsfattare: Den personen som bestämmer vilken produkt somskall köpas, var och när. (Josefine är inte tillräckligt vuxen för att självbesluta, därför bestämmer hennes mamma vilka skor som ska köpas).

Köpare: Den personen som gör det faktiska inköpet. (Josefinesjälv får lov att gå till butiken och köpa sina skor).

Brukare: Den personen som använder produkten. (Josefine använderskorna).

Front 12

Vad finns det för ytterligare intressenter?

Back 12

Andra intressenter skulle kunna vara statliga myndigheter, media, konsument- och andra intresseorganisationer eller leverantörer. Dessa är inte direkt inblandade i inköpsprocessen, men har någon form av intresse av eller synpunkter på vilka marknadsföringsaktiviteter som utförs.

Front 13

1. Beskriv Blackwell, Miniard och Engel’s (2006) modell ominköpsbeteende.

Back 13

I steg 1 utlöses inköpsprocessen av något slags upplevt behov, kan vara bådefysisk eller psykiskt. Anledningen till att behovet uppstår kan bero både påinre stimuli (kroppsliga saker - blodtryck, blodsockernivån, hormoner) elleryttre stimuli (omgivningen - temperatur, tid, dagsljus). När man upplever entillräckligt stor skillnad mellan nuvarande och önskat tillstånd aktiverasbehoven.

I steg 2 inleds en sökprocess där man som konsument undersöker deolika alternativ som finns. Sökandet sker både internt inom konsumenten där mananvänder tidigare erfarenheter (Icas frysta fisk brukar vara godare än Coops),samt externt genom insamling av information från ex. vänner och familj. Högtengagemang - kräver en mer omfattande köpprocess, viktiga köp, kostar mer,kräver svårare beslut. Lågt engagemang - inte så omfattande köpprocess, om manska köpa mindre viktiga saker som ej kostar så mycket. Icke kommersiell och personlig- vänner, familj. Kommersiell och personlig - försäljare, butikspersonal. Ickekommersiell och icke personlig - media, konsumenttester. Kommersiell och ickepersonlig - reklam i TV, radio och tidningar.

I steg 3 utvärderas alternativen innan man utför köpet. Processenkännetecknas av hur många alternativ som finns, vilka kriterier som tillämpasoch vilka beslutsregler som konsumenten använder sig av. Generella kriterier -pris och varumärke. Produktspecifika kriterier - ???. Beroende på situation kommerkriterierna bli mer eller mindre avgörande.

I steg 4 genomförs köper. Det finns tre aspekter som är viktigaatt undersöka i denna fas - var köpet görs, vilken grad av planering somgjordes innan köpet, samt vilken inställning konsumenten har till att handla.Graden av planering hör ihop med konsumentens engagemang och inställning tillatt handla (enligt Dahlén och Lange, 2003).

Steg 5 handlar om konsumtionen eller användningen. Man kan delain konsumtionens betydelse i högt eller lågt engagemang. Högt - kan t.o.m.uttryckas med religiösa metaforer. Den största delen av all konsumtion är mervardaglig. Övergripande utfallet i detta steg - är kunden nöjd eller inte?

Steg 6 handlar om efterköpsbeteendet, vilket också är ett viktigtinslag i inköpsprocessen. Är man i detta steg fortfarande osäker på om mangjort rätt val fortsätter man söka information även efter köpet. Detta steganvänds väldigt medvetet av marknadsförare för att betona att köparen gjort“rätt val”.

Front 14

Vad finns det för olika förklaringar till konsumenters köpbeteende? Vilka faktorer spelar in?

Back 14

Det finns många olika sätt attförklara konsumenters köpbeteende. Enklaste modellen -Stimuli-Respons-modellen. Den som vill påverka skickar ut en signal, ettstimulus. Detta stimulus är avsett att leda till en viss respons hos olikaindivider. Dock har det visat sig att samma stimulus kan generera olika sortersrespons hos olika individer. Därför har man vidareutvecklat SR-modellen ochskapat SOR-modellen. O = Organism, dvs egenskaper hos den organism som skallpåverkas. En intressant fråga blir vilka egenskaper som kan vara relevanta förmarknadsförare att ta hänsyn till. Sociokulturella faktorer: Omfattar individens kulturella hemvist,referensgrupper, familj, sociala roller samt status. Man ställer sig frågor som“Vilka grupper av individer jämför sig personen med?”, “Vilken roll har personeni arbetslivet?”, “Vem påverkar familjens inköp mest?”. Nationella särdrag är enviktig fråga - hur du marknadsför en produkt i Kina skiljer sig förmodligenfrån hur du marknadsför den i Sverige. Även subkulturer är viktiga. Religiösagrupper eller ungdomsgrupper så som brats, fjortisar, punkare, osv. I sådanagrupper finns gemensamma värderingar, ofta ett gemensamt språk och olikasymboler. Social klass spelar även in, precis som vilket yrke man har.Personliga egenskaper - Livsstil: En av de viktigaste faktorerna som påverkarkonsumentbeteende. Inkomst samt ekonomisk situation i övrigt - ålder ochstadier i livscykelnPersonliga egenskaper - Psykologiska mekanismer: Med dessa egenskaper avsesaspekter som motivation, uppfattningar och attityder. Medvetenhet om olikapsykologiska faktorer är viktigt för att förstå individens reaktioner på olikastimuli. Marknadsförare bör ställa sig frågor som: ”vad motiverar människor?”,”vad motiveras specifika individer av?”, ”Vad kan de motiveras för, dvs, vilkatyper av respons kan individer fås att uppvisa?”, ”vad är viktigt för vissapersoner till skillnad från andra?”.

Front 15

Konsumentbeteende och marknadsföring - Läs s. 104-109

Front 16

Vad innebär marknadssegmentering?

Back 16

Segmentering → Fokusering → (differentiering först) Positionering Som tidigare nämnt har konsumenter olika respons på samma stimuli vilket inte är särskilt konstigt med tanke på att alla människor har olika erfarenheter, kunskaper och intressen. För att identifiera och dela in individer med ett antal utvalda gemensamma egenskaper i grupper (segment). Därifrån kan man anpassa marknadsföringen så att nyttan blir högre. Om ett företag säljer nischprodukter blir segmenten smala, använder man sig istället av en lågprisstrategi blir segmenten ofta bredare.

Front 17

Hur kan man segmentera?

Back 17

Geografisk (skånerost) Demografisk Psykologisk (eller segmentering efter intressen och livsstil) Efter nytta (vilken nytta erbjuder den specifika produkten skilda kundgrupper?) Efter beteende och köpvanor Efter en kombination av variabler.

Front 18

Vad är ett bra segment?

Back 18

. Segmentet ska vara: - Tillräckligt stort för att vara lönsamt- Kvantifierbart (mätbart) - Tillgängligt,- Ska ha tydliga gemensamma egenskaper - Det ska även finnas tydliga skillnader mellan de olika segmenten.

Front 19

Vad menas med ”segmentering som en dynamisk process”?

Back 19

Man kan också se segmenteringsom någonting som pågår mer eller mindre kontinuerligt. Läs exemplet på s. 114.En process som fortsätter och eskalerar till dess att en av konkurrenternaantingen har pressats till att gå i konkurs, eller lyckats hitta en egen nischoch inte en stark position i branschen. Det kan på så sätt bidra till att allablir vinnare, man hittar sitt eget produktområde och det leder till attkunderna mer aktivt söker upp området. Konkurrens behöver ej leda till “denenes bröd är den andres död”.

Front 20

Vad finns det för principer för segmentering?

Back 20

et finns ännu ingenövergripande modell för segmentering som alltid fungerar att använda ochsegmenteringsprocessen beror på en rad olika faktorer (företaget, produktenskaraktäristika, marknadens karaktäristika), men det finns några principer försegmentering.Segmentering efter beteendenoch köpvanor - man kan rikta in sig på beteendena som sådana och på debakomliggande faktorerna som kan förklara beteendena.- Köpvanor: utgångspunkten är att olika konsumenter beter sig på olika sätt närde köper en viss vara/tjänst - kan vara storförbrukare respektivesmåförbrukare. Andra skillnader kan vara de som fattar beslut självständigtrespektive de som rådgör med experter eller vänner. Det kan även finnasskillnader mellan de som köper produkten/tjänsten i specialbutiker respektivede som köper den var som helst den finns tillgänglig.- Användning: Grupperingen görs mot bakgrund av hur produkten konsumeras ochanvänds. Samma produkt, t.ex. sportjacka kan användas till många olikaaktiviteter.- Acceptansbeteende: Segmentering kan också göras mot bakrund av den takt somolika grupper av konsumenter är villiga att prova nya produkter. Det kan varasvårt att identifiera vilka individer som tillhör vilken såkallade grupp(innovatörer, tidiga accepterare, eftersläntrare, etc). Segmentering efter nytta - Innebär att säljaren skaparen bild av de kunder för vilka en produkt är eller kan vara till olika nytta.Marknadsföraren ställer sig därmed frågan “vilken nytta erbjuder vår produktför skilda kundgrupper?”. Vissa grupper efterfrågar exempelvis i första handeffektiva tvättmedel medan andra prioriterar att de är miljövänliga. Imarknadsföringen måste man därmed fokusera på nyttan av produkten som kundenefterfrågar, inte produkten i sig.Segmentering efter intressenoch livsstil - Här sätts konsumenternas intresse för produkten i fokus och hurden passar in i deras livsstil. Segmenten blir alltså de kundgrupper som iolika grad och på olika sätt kan tänkas vara intresserade av produkten. Exempel- mobiltelefonen som är en symbol för status och köps ej primärt utifrån behovoch nytta. Forskare har utvecklat livsstilsklassificeringar för att kunna identifieraskilda livsstilar. Den klassiska kalas för AIO - Activities, Interests,Opinions. Här kombineras flera traditionella segmenteringsvariabler. En personslivsstil uttrycks i personens aktiviteter, intressen och uppfattningar ochlivsstilen kan sägas porträttera “hela personen”. Marknadsförare söker sambandmellan en persons grupptillhörighet och de produkter som ska marknadsföras. Ettsätt att göra är att koncentrera sig på psykologiska faktorer och urskilja tretypindivider. Man kan koppla den psykologiska analysen till Maslowsbehovspyramid.Geografiska och demografiskafaktorer - Dessafaktorer kan användas utan en djupare förståelse för individershandlingsmönster. Man kan exempelvis definiera sin marknad som “närområdet”eller “barnfamiljer”. Anledningen till denna typ av segmentering är för attkonsumenters handlingsmönster kan skilja sig åt till följd av geografiska ochdemografiska skillnader. Geografiska segmenteringsvariabler - länder, regioner,kommuner, län, osv. Demografiska segmenteringsvariabler - ålder, kön,utbildning, inkomst, civilstånd, osv.Segmentering efterkombination av variabler - Ofta krävs det att företag använder sig av olika kombinationer avsegmenteringsvariabler för att segmenteringen ska vara meningsfull. - Enkel multivariabel-segmentering: kombination av två eller fler demografiskaeller geografiska variabler. “barnfamiljer med god hushållsinkomst”.- Avancerad multivariabel-segmentering: använder sig av olika typer avsegmenteringsvariabler, t.ex. kombinationer av geografiska och demografiskavariabler. “närområdets barnfamiljer”.- Segmentering i stadier: innebär att man exempelvis först kan segmenteramarknaden geografiskt, varefter segmentet i sin tur kan identifieras baserat påt.ex. beteendemönster. Ytterligare stadier av segmentering kan sedangenomföras.

Front 21

Vad är “fokusering”? Vilkafrågor kan man ställa sig vid”fokusering”?

Back 21

MODELL S.121 Fokusering menas oftast medde val av marknadssegment man riktar sina marknadsföringsåtgärder mot. Detfinns en del vägledande frågor man kan ställa sig vid fokusering – ”Vad säljervi?”, har vi rätt kompetenser?, har vi rätt resurser? Vad står vårt varumärkeför? Hu ser lönsamheten ut över tid i relevanta segmentet? Hur utvecklassegmentet över tid? Finns det konsekvenser för andra segment? Vilka segmentfokuserar konkurrenterna på? Vilka samarbetspartners ger segmentet tillståndtill? Hur stämmer segmentet överens med företagets mål? (t.ex. kundtillfredställelseoch personalnöjdhet). Modell: s.125

Front 22

Vad innebär positionering?

Back 22

För att företag ska kunna konkurrera på marknaden på ett framgångsriktsätt måste de inta en hållbar position på marknaden som uppfattas som attraktivav de segment som de riktar in sig mot. Det brukar inte löna sig att produceranågonting som är likadant som någon annan. Positionering handlar om att skapasig en unik och stark position inom de segment som företagen fokuserar på ochen stark och unik position i intressenternas medvetande. Alla aktiviteter somutförs och har i avsikt att uppnå en position i förhållande till sinakonkurrenter, dvs hur du differentierar sig, omfattar positionering. Mansträvar efter att bygga en viss image. Positionen brukar kallas för företagets“profil”. Profilen skulle kunna vara att man är lågprisaktör (som Lidl), attman erbjuder hög kvalitet (Toyota) eller är innovativ (Apple, google). ”Bäst ärinte alltid bäst” – konsumenten bestämmer vad som är ”bäst”, intemarknadsföraren.

Front 23

Vad är skillnaden mellanstrukturell och symbolisk positionering? Vad är en positioneringsmatris?

Back 23

Positionering innefattar två sidor, den ena är strukturell och den andraär symbolisk. Strukturell = man vill inta en fördelaktig position genomdirekt jämförelse med konkurrerande produkters egenskaper (stor – liten, snabb– långsam, billig – dyr, enkel – komplicerad). Eller så vill man inta enfördelaktig position genom rangordning – nummer ett, först, senaste, snabbast,växande, osv. (Avis utnyttjade länge sin position som tvåa efter Hertz - “Wetry harder”). Symbolisk = handlar om de signaler som produkten eller företagetsänder ut till de som använder den. Positionering börjar med enprodukt/tjänst/företag/person, men positionering är inte vad man gör med enprodukt utan vad man gör hos medvetandet hos kunder. Produkter kan inneha enposition som inte nödvändigtvis är förankrad i objektiva egenskaper utansnarare vara kopplad till mer symboliska värden. Slipsar - vill du bara ha detfunkionella (något att knyta runt halsen) kan du köpa en för 100 kr. Dock är deflesta dyrare pga det symboliska värdet - slipsen är kopplad till den egnaidentiteten. Positionering måste göras med avssende på de egenskaper som är relevanta förprodukten och det kan illustreras med en positioneringsmatris. Den ena axelnutgör pris och den andra kvalitet. Dock är dessa dimensioner ej absoluta. T.ex.en lyxbil kan vara billig om du jämför med andra lyxbilar men väldigt dyr om dujämför med andra “vanliga” bilar.

Front 24

Vad är de nio strategierna för positionering?

Back 24

1. Var först! På så sätt sätter man standarden och blir synonymen för produktgruppen.Ex. Ramlösa, iPhone2. Muta in en egenskap! Varje produkt har flera olika egenskaper ochkännetäcken. Det som gör produkten unik är ofta någon/några av dessa. Man villgöra produkten känd för just denna egenskap. Ex. Coca-Cola - the real thing.3. Uppträd som ledare! Är man det ledande märket skapar man trovärdighethos sina kunder. Det är lättare att lita på den som är ledare. Företagetsstyrka är inte produkterna utan den position företaget har i konsumenternashuvud. Ex. cola är Coca-Cola4. Ta vara på historien! Man känner sig oftast tryggare med ett märkesom funnits under en längre tid. Det har en psykologisk betydelse. Ex. Falconanger att produkten julöl bryggs efter samma recept som 1896.5. Bli specialist! Koncentrerar man hela sin verksamhet på en produktuppfattas man som expert inom sitt område. Detta ger klara fördelar gentemotgeneralisten.6. Åberopa! Har man ingen egen bestämd uppfattning om en produkt blirdet lätt att man sneglar på vad andra väljer. Ex. ger D.I’s vinkrönikör högstabetyg till ett nytt vin säljer det ofta slut i butiken väldigt snabbt.7. Utnyttja tekniken! Många produkter bygger på en unik teknisk ellerkonstruktionsmässig lösning. Detta kan vara en källa till differentiering. 8. Stå för det senaste! Det är många som t.ex. byter telefon oftaeftersom man vill ha den senaste generationen. Det gör lanseringen av nya,bättre produkter väldigt viktig. Ex. Gilette.9. Tala om när det går bra! Man ska inte vara rädd för att tala om närdet går bra eller man framgångsrikt lanserat en ny produkt. Vi som privataeller professionella kunder “umgås” hellre med framgångsrika människor ellerföretag.

Front 25

Vad är skillnaden mellan stategisk och taktiskt positionering?

Back 25

Dahlén och Lange (2003) skiljer mellan strategisk och taktisktpositionering. Strategisk: Eftersom det knappast finns någon produktmarknad där företagkan bygga upp sina varumärken helt utan konkurrens från andra företag, måstekonkurrenter från sama eller liknande produktkategorier alltid ingå iplaneringen av positioneringsstrategin. Det innebär att den såkalladekategoriseringsteorin spelar stor roll inom den strategiska positioneringen.Några centrala faktorer i denna teori är hur lika två varumärken är, hurtypiskt ett varumärke är i sin kategori. Företag måste ge varumärken en absolutposition, dvs bestämma i vilken kategori man ska markndsföra varumärket. Därförär det viktigt för marknadsförarna att se till att varumärket delartillräckligt många egenskaper och associationer med övriga varumärken ikategorin. Man får dock inte driva detta för långt då man vill ha en unikposition inom kategorin.Taktisk: Den taktiska positioneringen innebär att den strategiska överförs tillhandling genom kommunikation. Man ställer sig frågan “hur ska vi kommuniceramed konsumenterna i enlighet med den positioneringsstrategi de byggt upp?”.Positioneringen ska manifesteras på så sätt att den underlättar konsumentens minnesfunktion.Konsumenterna måste enkelt kunna känna igen varumärkesnamnet, förpackning,slogan, mm.

Front 26

Någon fråga om ”varumärke,image, företagsidentitet” – sida 134

Front 27

Vilka är konsumentmarknadsföringens konkurrensmedel?- Beskriv de fyra (fem) olika.

Back 27

SIDA 167

PRIS - Konkurrens genom pris (given)

PRODUKT - Vad säljer man?

PLATS - Tillgänglighet

PÅVERKAN - Detta konkurrensmedel avser de aktiviteter som används av företaget föratt kommunicera med omgivningen i allmänhet och med marknaden i synnerhet.

KUNDVÅRD - Lättare att vårda befintliga kunder än att skaffa nya

Front 28

Vad betyder AIDA-modellen?

Back 28

A (attention) - Kognition

I (Interest) - Affekt

D (Desire) - Affekt

A (Action) - Handling

Front 29

Vilka faktorer kan varaintressanta att undersöka när man gör marknadsundersökningar

Front 30

Vad finns det för olika typer av marknadsundersökningar?

Front 31

Vad är en informationbehovsanalys?

Front 32

Frågor 192-framåt

Front 33

Vilka är de fem nya som påverkat marknadsföringen de senaste decennierna?

Front 34

Vilken sorts marknadsföring kan tyckas vara tveksam ur ett etiskt perspektiv?

Front 35

Vad menas med Diversitymarketing?

Front 36

Vilka trender är typiska för det postmodernistiska sättet att se på marknadsföring?

Front 37

Vad menas med upplevelseinriktad och emotionsladdad marknadsföring?

Front 38

Beskriv den socialamarknadsföringens grunder.

Front 39

Vad är de 2 typiska för företagsmarknader?

Front 40

3 egenskaper somkaraktäriserar relationer mellan företag?

Front 41

Vad innebär socialt utbyte och varför är det så viktigt i en relation mellan företag?

Front 42

Vilka 5 delar består interaktionsmodellen av? Beskriv modellen.

Front 43

Vad är en triad? Vad finns detför två typer av triader?

Front 44

Vilka 3 aktörer finns det i nätverksmodellen?

Front 45

Vilka 3 delar består en relation utav? Beskriv dem.

Front 46

3 variablar som definierarnätverkets struktur?

Front 47

Vad finns det för 2definitioner av närverk? Beskriv dessa.

Front 48

Beskriv de 4 förändringprocesserna som ständigt pågår i ett marknadsnätverk.

Front 49

Vad är syftet med aktivitetslänkar?

Front 50

Vad är syftet medresurskopplingar?

Front 51

Vad är syftet med aktörsbindningar?

Front 52

Vilka 6 slag av affärsbindningar finns det och vad innebär dem?

Front 53

3 beståndsdelar som karaktäriserar inköpsbeteende, vilka?

Front 54

2 typer utav inriktningar inköp, definiera dem.

Front 55

3 faktorer som påverkarinköpsbeteendet?

Front 56

a) Beskriv hur det köpande företagets egenskaper påverkar inköpsbeteendet.

b) Vad är förutsättningarna och arbetssätten för Inköpsavdelningen i det köpande företaget?

Front 57

Beskriv hur lösningen/produkten påverkar inköpet.

Front 58

Beskriv vad leverantörsmarknadenpåverkas av

Front 59

Vad menas med begränsnings-och hanteringsproblem

Front 60

Vad är marknadsorganisering?

Front 61

Vad finns det för principerför marknadsorganisering?

Front 62

Vad är marknadskanaler? Vad finns det för typer av marknadskanaler?

Front 63

Vad menas med kundportföljer? Hur ska man hantera kunder beroende på stadie i relationslivscykeln?

Front 64

Hur etableras nya kunder?

Front 65

Hur ser arbetet ut när man arbetar med den nyblivna kunden?

Front 66

Hur ser arbetet ut när man arbetar med den etablerade kunden?

Front 67

Hur ser arbetet ut när man skaavveckla en kund?

Front 68

Hur använder sig företag av konkurrensmedelsmixen (4 p’na) i B2B ?

Front 69

Vad finns det för andra slags konkurrensmedel företag använder sig utav?

Front 70

Vad är en nulägesanalys?

Front 71

Vad för slags analyser kan man göra för att beskriva det “principiella nätverket”?

Front 72

Vilka frågor kan man ställasig om man vill analyera den enskilda kundrelationen

Front 73

Vad är skillnaden mellan tjänster och varor? Finns det produkter/företag som har både ett varu- och tjänsteinnehåll?

Front 74

Ge exempel på faktorer som är viktiga, annorlunda eller svårare för marknadsförare i samband med tjänster.

Front 75

Förklara innebörden av Grönroos “tjänstemarknadsföringstriangeln”.

Front 76

Vilka typer av tjänsteföretagfinns det?

Front 77

Beskriv modellen på s. 459

Front 78

Vilka är de “nya två P:na”?

Front 79

Läs om nätverksmodellen ochinteraktionsmodellen - s. 459-465

Front 80

Vad har intern marknadsföring för innebörd och varför behövs det?

Front 81

Vilka aspekter brukar betonasvid förändringsarbete?

Front 82

Konkurrens på marknader