Use LEFT and RIGHT arrow keys to navigate between flashcards;
Use UP and DOWN arrow keys to flip the card;
H to show hint;
A reads text to speech;
62 Cards in this Set
- Front
- Back
Marketing |
Het identificeren van en tegemoet komen aan menselijke en sociale behoeften. Ook wel het begrijpen van de consument, communicatie met de klant en verzamelen van info over de klant. |
|
Marketing Management |
Het kiezen van markten als doel en het verkrijgen, behouden en doen groeien van consumenten door het creëren, bieden en communiceren van superieure waarde voor consumenten. |
|
Sociale definitie |
De rol van marketing binnen de maatschappij |
|
Bestuurlijke (managerial) definitie |
Kennen en begrijpen van de consument op een manier zodat het product of de dienst bij hem past en zodoende zichzelf verkoopt |
|
Marketeer |
Iemand die een reactie zoekt van een andere partij |
|
Prospect |
Iemand waarvan de marketeer een reactie van zoekt |
|
Negative demand |
Consument heeft afkeer tegen product |
|
Nonexistent demand |
Geen interesse in het product |
|
Latent demand |
Consument heeft sterke behoefte die door geen bestaand product voldaan kan worden |
|
Declining demand |
Verkopen nemen af of zijn al nihil |
|
Irregular demand |
Verkopen vinden plaats op onregelmatige basis |
|
Full demand |
Alle aangeboden producten worden gevraagd |
|
Overfull demand |
Vraag is groter dan aanbod |
|
Unwholesome demand |
Vraag naar producten met een negatief sociaal effect |
|
Markt |
Collectie van kopers en verkopers die onderhandelen over bepaald product of productsoort |
|
Consumentenmarkten |
Bedrijven verkopen massa consumentengoederen en services. Gecompliceerde markt want voorkeuren consumenten wijzigen constant |
|
Commerciële (business) markten |
Bedrijven verkopen business goederen en services (vaak aan professionele kopers gespecialiseerd in evalueren van concurrerende aanbiedingen). Belang van aantonen voordelen product ipv advertising |
|
Wereldwijde markten |
Bedrijven die wereldwijd producten en services verkopen. Marketeer moet bepalen welke landen toe te treden en hoe. |
|
Niet-commerciële en overheidsmarkten |
Bedrijven verkopen aan nonprofit organisaties wie beperkte koopkracht hebben |
|
Marketplace |
Fysieke verkoopplek |
|
Marketspace |
Digitale verkoopplek |
|
Metamarket |
Twee of meer markten die samen geassocieerd zijn aan een product of dienst op een bepaalde manier |
|
Needs |
Eerste levensbehoeften |
|
Wants |
Needs gericht op een specifiek product die aan levensbehoefte kan voldoen |
|
Demands |
Wants gericht op een specifiek object met de bereidheid ervoor te betalen |
|
Soorten needs |
Stated, real, unstated, delight, secret |
|
Target market |
Segment van de markt waarop bedrijf zich richt omdat deze meeste potentie tot doen van aankopen heeft |
|
Customer value triad |
Kwaliteit, service en prijs |
|
Supply chain |
Weg van een grondstof tot het eindproduct |
|
Task environment |
Actoren die een rol spelen in productie, distributie en promotie van een product |
|
Broad environment |
Zes invalshoeken van omgevingen: demographic, economic, social-cultural, natural, technological & political-legal environment |
|
Productvisie |
De overtuiging dat consumenten het liefst producten kopen met de hoogste kwaliteit. Focus op product. "Ons product is het beste" |
|
Verkoopvisie |
Overtuiging dat producten niet worden verkocht zonder agressieve verkooptechniek en veel promotie. Focus op verkopen van product. Een inside-out approach. "Ons product is het beste, we moeten de klant hier gewoon van overtuigen" |
|
Marketingvisie |
Overtuiging dat het product behoeften moet bevredigen. Focus op behoeften van klant. Een outside-in approach ipv inside-out. "Ons product beantwoordt het best aan de behoeften van de klant" |
|
Marketing myopia |
Bedrijven omschrijven de markt waarin ze opereren te nauw. Een verkeerde marketing approach waarbij teveel wordt gefocust op de needs van het bedrijf en het product ipv de needs van de markt en de voordelen die het product biedt. |
|
Holistische marketing visie |
Alles is belangrijk in marketing en een breed, geïntegreerd perspectief is nodig. Bestaat uit vier marketing concepten: Integrated, Internal, Performance en Relationship Marketing |
|
Relationship marketing |
Waardecreatie door onderhouden relaties met klanten, werknemers en partners. Customer Relationship Managament (CRM) en Partner Relationship Management (PRM). Focus op lange termijn. |
|
Integrated marketing |
Aanbieden van het totaalpakket. Richt zich op de marketinginstrumenten dat een bedrijf hanteert en de customer journey, waarbij een klant verschillende touchpoints met het bedrijf heeft, Richt zich op de 4 P's. |
|
Internal marketing |
Het aannemen, trainen en motiveren van werknemers die de consument goed kunnen bedienen. Focus op het touchpoint werknemer. Alle afdelingen moeten zelfde visie hebben om snel te reageren op de veranderingen. |
|
Performance marketing |
Financiële en niet-financiële opbrengsten voor het bedrijf en de maatschappij die voortkomen uit marketingactiviteiten en -programma's. Bedrijven moeten goed scoren op verschillende dimensies voor positieve publiciteit. Focus op lange termijn. |
|
Marketing strategie |
1. Doelgroep selecteren en bepalen hoe producten moeten worden gepositioneerd 2. Plan maken om positionering te bereiken |
|
Customer needs |
Behoeften waaraan klant moet worden voorzien |
|
Company skills |
Competenties van bedrijf die inzetbaar zijn om klantbehoeften te voorzien |
|
Competition |
Wat doen concurrenten? |
|
Collaborators |
Wie moet het bedrijf aanwerven om te helpen en hoe worden deze mensen gemotiveerd? |
|
Context |
Omgevingsfactoren die bepalen wat mogelijk is |
|
Customer acquisition |
Klantenwerving |
|
Customer retention |
Klantbinding |
|
Segmentatieproces |
Meest geschikte manier van klanten beschrijven en differentiëren bepalen.
|
|
Mate van customization |
Massamarkt, marktsegmenten, marktniches of individuen |
|
Demografische segmentatie |
Segmentatie op basis van bijvoorbeeld leeftijd, inkomen en geslacht |
|
Geografische segmentatie |
Segmentatie op basis van bijvoorbeeld land, regio, stad vs platteland |
|
Levensstijl segmentatie |
Segmentatie op basis van bijvoorbeeld hedonistisch vs waarde geörientieerd |
|
New product development process |
Proces van introducren van nieuw product: Kansidentificatie --> design --> testen --> productintroductie --> levenscyclus management |
|
Product line breadth |
Hoe veel verschillende productielijnen biedt een bedrijf aan |
|
Product line length |
Hoe veel items binnen een productielijn die dekking geven in verschillende prijspunten |
|
Product line depth |
Hoe veel typen van gegeven product |
|
Acht kanaalfuncties |
1. product informatie 2. product customization 3. product kwaliteitsverzekering 4. lot size 5. product assortiment 6. beschikbaarheid 7. after-sale service 8. logistiek |
|
6 M's model van promotie |
Bepalen van geschikte manier van communicatie: Market, mission, message, media, money en measurement |
|
Consumentenpromoties |
Promoties van fabrikant gericht aan eindconsument (bijvoorbeeld coupons via de mail) |
|
Handel (trade) promoties |
Promoties van fabrikant gericht aan retailer |
|
Retail promoties |
Promoties van retailer aan eindconsument (bijvoorbeeld kortingen en adverteren) |