Forbrukeratferd Økt 1

Front 1

Hvordan kan en markedsfører oppnå suksess?

Back 1

Som markedsfører er det nødvendig med innsikt i målgruppens kjøps,forbruks og informasjonsatferd.

Front 2

Er forbrukeren rasjonell?

Back 2

Ca 90% av beslutningene en forbruker fatter er automatiske. Vi tror vi er rasjonelle.

Front 3

Hvilkefaktorer styrer og påvirker forbrukernes atferd, og hvordan kan du sommarkedsfører (selger/reklameutøver/reiselivsmarkedsfører/innovatør/ HR-ansatt)dra nytte av disse faktorene?

Back 3

Eksempel er vær. Da må markedsføreren fylle dette behovet med eksempel en sydentur. da må man eksponeres for reklame der hvor været er dårlig.

Front 4

Hvilke fire hovedvariabler finnes i forbrukeratferd?

Back 4

- Markedfsøringsstimuli dvs produkt pris plass ol

- Sosiologisk stimuli dvs Roller normer referansegrupper,media, samfunn

- Personelige egenskaper dvs persepsjon, personelighet, interesser, læring og demografi

- situasjonsbestemte forhold dvs vær. årstid, kontekst og høytider.

Front 5

Definer begrepet produksjonsorientering

Back 5

–Forbrukernevilvelgede produktenesomerletttilgjengeligeogharen lavpris–Fokuseterderforpåå oppnåstoreffektivitetiproduksjonen,lave kostnaderogbred distribusjon. En fornuftig tankegang I utviklingsland

Front 6

Definer begrepet produktorientering

Back 6

–Forbrukerenevilvelgedetproduktetmed best kvalitetogbanebrytendeegenskaper–FokuspålagegodeprodukterogforbedredisseofteLedelsenblirofteblind påegneprodukter

Beklageligvis erdet lett for bedrifter å bli forelsket I egneprodukter, oghavner Ien vrangforestilling om at alle ønsker kun deresprodukt. Produktorientering kanføre til nærsynt markedsføring, ognærsynte bedrifter ser Iet speil når de Istedet burdeha sett ut av vinduet

Front 7

Definer begrepet Salgsorientering

Back 7

–Forbrukernekjøperikke produkter på egen hånd–Bedrifterbørdermed påtvinge et salg gjennom aggressiv reklameog salgsinnsats

Hensikten med markedsføring erå selge mer tilflere oftere ogfor mer penger, for å skape større fortjeneste…Markedsføring som bygger på pågåendesalgsmetoder bygger på forutsetningen om at forbrukerene elsker produktene. Om dette ikke er tilfelle,vil missnøyen med produktet være mer tydelig ogødeleggende for bedriften.

Front 8

Definer begrepet markedsorientering

Back 8

–Innhentingavmarkedsinformasjonihele organisasjonen i forbindelse med nåværende og fremtidige kundebehov,spredning av informasjonen på tvers av avdelingene, og hele organisasjonensrespons på denne informasjonen

Som regel blir bedrifter ikkemarkedsorienterte avseg selv, men tvinges tildette gjennom eksterne og interne omstendingheter, somsalgsnedgang, endretforbruksmønster, øktkonkurranse.

Front 9

Hva betyr Kundekonsept?

Back 9

Flere ogflere bedrifter søkernå individuelle løsninger, der den enekunden erhovedfokuset. Teknologiske fremskritt gjør detmulig å forsvare kostnadsmessig. Vi kallerdette en til en oppfølgning 1:1

Front 10

hva betyr Markedskonsept?

Back 10

Skap,lever og kommuniser merverdi for de valgte målgruppene på en mer effektiv måteenn konkurrentene.

Front 11

Er det viktig for forbrukerne at bedriften tar vare på samfunnet?

Back 11

Om viredder verden, såvil forbrukerene synesbedre om oss. Sannhet med modifikasjoner. Vi liker at bedrifter gjørgode gjerninger, men det er ikkenødvendigvis avgjørende for kjøp oggjenkjøp.

Front 12

Hvor kommer utgangspunktet til forbrukeratferd fra?

Back 12

Forbrukeratferd har sittutgangspunkt i fremveksten av marketing tankegang i amerikansk næringsliv fraslutten av 1950-tallet:

–Fokuspå forbrukerbehov

–Fokuspå behovsløsninger – ikke produkter

–Fokuspå markedsundersøkelser

–Fokuspå segmentering

–Fokuspå merkevarebygging

–Fokuspå posisjonering

–”Oppfinnelse”av 4 P’er(McCarthy1960)

Front 13

Gjør kort rede for begrepet kundeverdi

Back 13

Kundeverdi = Kundefordeler(økonomisk/funksjonelt/psykologisk/sosialt) delt på Ressursbruk (penger, tid, innsats,kognitive prosesser)

Front 14

Hva er kundetilfredshet?

Back 14

Forbrukerenspersepsjon av ytelser og leveranser fra produkt/tjeneste relativt tilforventninger

Front 15

Hva henger tett opptil kundetilfredshet?

Back 15

Kundetilfredshet og kundelojalitet henger tett sammen! Tilfredse kunder skaper positiv vareprat og fornøyde kunder er også lojale kunder.

Front 16

Hva er fordelen med lojale kunder? Og hvorfor er dette så gunstig for en bedrift?

Back 16

•Lojalekunder kjøper mer produkter/tjenester•Lojalekunder er mindre prissensitive•Lojalekunder er billigere å kommunisere med (de kjenner oss allerede)•Lojalekunder sprer positiv vareprat

Front 17

Hva er grunnleggende for en bedrift som ønsker å oppnå kundeverdi,kundetilfredshet og kundelojalitet

Back 17

Man må studere og forstå forbrukerensatferd, tanker,og beslutninger!

Behov→Produkt→Nytte/kost→Tilfredshet→Lojalitet

Front 18

Hva menes med at forbrukeratferd er tverrfaglig?

Back 18

Dvs at forbrukeratferd omfatter mange fag.

•Psykologi (kognitiv- og sosialpsykologi)•Sosiologi

•Antropologi

•Økonomi (inkl. økonomisk psykologi)

Front 19

Forbrukeratferden blir endret ettersom også teknologien er i stadig endring. Hva fører dette til i praksis?

Back 19

–Gjørinformasjonsinnhenting enklere – men som også bidrar til å forvirre….

–Girforbrukerne mer makt – men kan de manipuleres?

–Girmuligheter for mer presis segmentering og tilgjengliggjøring av nye varer ogtjenester–Endrerhvor og når vi gjør innkjøp

– netthandel–Giretiske utfordringer

Front 20

Nevn de åtte viktigste forbrukertrendene

Back 20

•Alltidpå farten –Konsumenteneblirmer mobile og produkter og tjenester de vil etterspørre vil bli mindre,kraftigere og mer portable

•Alltidtilkoblet–Konsumenteneønskertilgang til kommersielle og sosiale Internet-baserte tjenester uavhengig av tidog sted –alltid

•Avkastningpå tid –Konsumenterønsker mer ut av den tilgjengelige tiden og vil søke løsninger som gir dem mertid og bedre bruk av tid

•Kvalitetsinformasjonraskere–Konsumentenevilgå på en informasjons-slankekur: mindre, men mer relevant informasjon raskere-noe som vil ha stor betydning for mediehusene og annonsørene

•Åleve i nuet! –Konsumenteneharmindre tålmodigheten og ønsker belønningene tidligere - ofte før investeringeneer ferdig. Instant gratification

•Se på meg nå! –For konsumentene har ikke sosiale eventer skjedd før det er rapportert på sosiale medier – gjerne med bilder eller video – til et større publikum

•Personvern –Konsumentene responderer med å være avventende til å dele sensitiv informasjon, beskytte seg ved å begrense hva andre kan samle inn av opplysninger om dem, og kjøpe programvare som sletter elektroniske fotavtrykk når de er på nett

•Varig livsstil –Konsumentene ønsker å gjøre noe godt for seg, samfunnet, og jorden samtidig. Leverandører må gjøre det mulig for dem å realisere dette uten å redusere velferdsnivået

Front 21

Innenfor forbrukerforskning finnes det to tilnæringer. Gjør kort rede for disse.

Back 21

•Kvantitative tilnærminger

–Beskriveeffekter av reklame/produktendringer/design etc. på forbrukeratferd

–Kunne”forutse” konsekvenser av bedriftens handlinger

–Typiskspørreundersøkelser, eksperimenter og bruk av statistiske analyser

•Kvalitative tilnærminger

–Dypereforståelse av kjøp og konsum

–Kanikke generaliseres til å gjelde hele markedet – men kan gi viktig forståelse oginput til beslutninger

–Dybdeintervjuer,fokusgrupper, deltakende observasjon–

I praksis brukes begge tilnærminger