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Definición calidad
Se define como la adecuación del producto al fin que se le destina, conforme a la demanda del usuario
Conceptos básicos que dan forma a la calidad
ORIENTACIÓN AL CLIENTE: según las necesidades y requisitos del cliente se le ofrecerá diferentes productos o servicios, lo que le da un valor añadido.
RELACIÓN CON PROVEEDORES: basadas en la confianza e integración.
DESARROLLO E INVOLUCRACIÓN DEL PERSONAL: conjunto de valores compartidos y clima de confianza.
LIDERAZGO Y COHERENCIA DE OBJETIVOS
MEJORA CONTINUA E INNOVACIÓN.
ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS: equilibrio de los intereses de todos los grupos (clientes, personal ...)
Ventajas del trabajo en equipo
Información y conocimientos más completos.
Diversidad de enfoques, visión heterogénea.
Nuevas ideas y soluciones creativas.
Afrontar con mayor éxito tareas complejas e interdependientes.
Legitimidad de las decisiones tomadas, frente al carácter arbitrarios y autocrítico.
Inconvenientes del trabajo en equipo
Lentitud.
Conformismo y reducción de juicios críticos (pax que no aportan nada).
Control y manipulación del grupo y sus recursos por parte de unos pocos.
Reducción del esfuerzo individual.
Desarrollo del "pensamiento grupal"
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