term1 Definition1term2 Definition2term3 Definition3
Please sign in to your Google account to access your documents:
Kemahiran komunikasi
Pemindahan maklumat drpd seseorang, kump & organisasi (penghantar) kpd seseorang, kump dan organisasi (penerima) yg lain melalui media tertentu
Kepentingan alat komunikasi
Sbg alat kawalan
-mempunyai kuasa,panduan&tatacara yg perlu dipatuhi
Tujuan sosialisasi
-ahli organisasi dpt berinteraksi antara 1 sama lain
Sbg dorongan
-membantu pengurus jelaskan kpd pekerja ttg tindakan yg perlu dilakukan
Hubungan kerja
-Semua akt formal/tak formal memerlukan interaksi
Membantu proses pengambilan pekerja
-Melibatkan komunikasi dari peringkat awal hingga akhir
Membantu dari segi latihan
-Komunikasi digunakan utk melatih ahli organisasi dari peringkat atasan hingga bawahan
Membantu penilaian prestasi
-Membantu pengurus membuat anggaran ttg pampasan
Proses komunikasi
Penghantar
*individual atau pihak yg memulakan komunikasi
Enkod
*proses menukarkan mesej dlm bentuk yg mudah difahami spt rajah
Saluran
*alat perantaraan yg digunakan utk menyebar maklumat
Dekod
*proses tukarkan maklumat kpd bentuk yg mudah difahami oleh penerima
Penerima
*sasaran individu/pihak yg menerima mesej
Maklum balas
*tindak balas yg dihantar penerima
Gangguan & halangan
-perkara yg menganggu proses komunikasi sama ada peringkat penghantar,enkod,saluran,dekod,penerima & maklum balas
Fizikal
*gangguan secara nyata/langsung
Psikologikal
*mempunyai pemikiran & tanggapan yg berbeza
Sosiologikal
*perbezaan dari segi persekitaran, budaya & sosial
Semantik
*perkataan sama yang mempunyai makna yg berbeza
Bentuk
Komunikasi menegak
-pertukaran maklumat dalam peringkat hieraki yg sama ttp dlm jabatan yg berbeza
Komunikasi mendatar
-pertukaran maklumat antara peringkat hieraki yg berbeza dlm jabatan yg sama
Komunikasi melintang
-pertukaran maklumat antara jabatan & peringkat yg berbeza
Bentuk komunikasi
Komunikasi sehala
•komunikasi yg tidak memerlukan maklum balas drpd penerima
hala
Komunikasi 2 hala
•komunikasi melibatkan maklum balas drpd penerima
Jenis komunikasi
Komunikasi lisan
-pengunaan kata/ucapan dri mulut sbg simbol terhadap maklumat y ingin disampaikan
Perbincangan
*berlaku dlm organisasi iaitu dlm kumpulan atau antara kumpulan
Mesyuarat
*komunikasi 2 hala dlm situasi formal
Ucapan
*pengaliran maklumat drpd pemberi kpd audiens
Pembentangan
*komunikasi formal oleh pembentang kpd phk pendengar
Komunikasi bukan lisan
-komunikasi tidak menggunakan percakapan
Visual
*komunikasi menggunakan carta/gambar/graf
Bertulis
*komunikasi melalui simbol bertulis/ perkataan
Bahasa badan
*komunikasi melibatkan pergerakan anggota badan
Kelebihan & keburukan
-tiada had penerimaan
-dalam bentuk rekod boleh disimpan lama
-tiada kawalan terhadap penghantaran mesej
-penerima mungkin akn membuang mesej
Media komunikasi
Bersemuka
*melibatkan 2 phk atau lebih dlm melakukan proses komunikasi
Telefon
*kaedah komunikasi yg dilakukan di berlainan tempat
Internet
*rangkaian perhubungan tanpa sempadan
Intranet
*sis.perhubungan dlmn sbg 1 rangkaian maklumat dlm organisasi
Kemahiran mendengar
-satu proses penerimaan maklumat secara mental oleh seseorang individu dlm usaha utk memahami, menterjemah & memberi maklum balas terhadap msj yg diterima secara berkesan
Proses mendengar:
Menerima
*pendengar menggunakan telinga utk menerima maklumat yg disampaikan melalui perkataan
Memahami
*pendengar mentafsir & menganalisis maksud mesej yg diterima
Mengingati
*mesej yg didengar akn disimpan didalam minda pendengar
Menilai
*mesej yg diterima akn dinilai berdasarkan kefahaman
Memberi tindak balas
*memberi tindak balas terhadap mesej
Kemahiran mendengar :
*menumpukan perhatian semasa mendengar
*bersifat sabar semasa mendengar
*tidak prejudis atau tanggapan awal
*cuba memahami mesej
*mengenalpasti isi kandungan penting
*memberi maklum balas
Kaedah mendengar:
•mendengar secara empati & objektif
-proses mendengar dgn memahami, merasai perasaan org yg sampaikan mesej tersebut
•mendengar secara kritikal
-mendengar secara kritis dan cuba memahami
•mendengar secara nonjudgemental
-pendengar yg dengar dgn fikiran yg terbuka
•mendengar secara cetek
-mendengar mesej yang asas sahaja
•mendengar secara mendalam
-mendengar secara terperinci dan beri maklum balas
Teknik mendengar:
*mengulang maksud pembicara
-menyatakan semula apa yg didengari
*meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara
-pendengar menunjukkan kefahaman terhadap mesej yg disampaikan
*menanya soalan
-bertanya soalan terhadap apa yg berkaitan dengan yg disampaikan
Kemahiran berunding:
-proses libatkan 2 pihak atau lebih utk berbicara bagi mencapai kata sepakat terhadap konflik yg timbul agar dipersetujui kedua pihak
Prinsip perundingan :
•asingkan manusia drpd masalah
-jangan libatkan masalah perunding supaya perundingan tidak terjejas
•tumpuan pada minat bkn kedudukan
-hendaklah mengabaikan faktor kedudukan & pangkat
•jana pelbagai pilihan
-menjana banyak pilihan utk selesaikan masalah
•guna kriteria yg objektif dan boleh terima
-penyelesaian berdasarkan maklumat dan data yg sedia ada
Elemen perundingan
•maklumat
•masa
•kuasa
•etika
•budaya
•personaliti
•aspek sosial
Tahap perundingan :
#intrapersonal
-perundingan yg berlaku pada individu sendiri
#interpersonal
-melibatkan 2 atau lebih
#intrajabatan
-ahli2 dalam jabatan
#interjabatan
-2 atau lebih jabatan
#nasional
-peringkat kebangsaan
#2 hala
-2 buah negara
#serantau
-bbrp buah negara
#antarabangsa
-semua negara
Taktik perundingan
Good guy bad guy
*tindakan berpakat oleh satu pihak untuk mempengaruhi satu pihak lain supaya setuju dgn cadangan pasukan yg berpakat itu
Nibbling(mintak sikit2)
*taktik 1 pihak akan menguasai kepentingan yg dirundingkan dgn cara meminta sedikit demi sedikit slps permintaan dipersetujui
Trial balloon(pancing dgn cadangan)
*memancing perhatian pihak lawan dgn 1 cadangan utk menyelesaikan isu dlm perundingan
Red herring(mengalih perhatian lawan)
*alihkan perhatian pihak lawan dgn kemukakan isu lain dan isu utama pihak lawan akan lupakan
Outrageous behavior(tingkahlaku keterlaluan)
*menganggu emosi pihak lawan dengan tingkahlaku yg keterlaluan
Apparent withdrawl(ingin tarik diri)
*menarik perhatian pihak lawan dengan menyatakan ingin menarik diri
Limited authority(mempunyai kuasa terhad utk membuat keputusan)
*menyatakan pada pihak lawan bahawa perunding hanya ada kuasa terhad dlm membuat keputusan
Peranan & kepentingan
Peranan dalam pengeluaran
*cepatkan proses pengeluaran
*mesin diprogram utk berjalan secara automatik dgn menggunakan sis.computer
Dalam pemasaran
*data diperolehi dgn cepat
*maklumat dpt disebar dgn cpt
Dalam kewangan
*dpt kurangkan kos kewangan
*boleh guna kad kredit/debit
Dalam komunikasi
*dpt tingkatkan sis komunikasi
*dpt digunakan oleh pihak organisasi dan luar
Perbankan
*sediakan perkhidmatan perbankan
Pelaburan
*berurus niaga dgn pasaran saham
Pendidikan
*sis maklumat data pelajar
*guna sis dalam pentadbiran
Kepentingan
Mempercepat urusan perniagaan
*lancarkan dan mudahkan urus niaga
Menyimpan maklumat/data
*dpt akses data dgn cpt
Meningkatkan kualiti/produktiviti
*maksimumkan keluaran minimumkan kos
Memudahkan komunikasi
*mudahkan staf berkomunikasi dlm organisasi
Cara internet luaskan perniagaan
E-dagang
•menjual & membeli barang melalui internet
Proses:
*pelanggan melayari laman web & membuat pertanyaan jika perlu
*pelanggan membuat pesanan & membuat bayaran awal dgn masukan maklumat kad kredit
*peniaga menghantar barang pesanan kpd pelanggan melalui pos atau khidmat kurier
Kelebihan
*pasaran luas
*jimat kos, masa, tenaga
E-perolehan
•pembelian barangan bekalan perniagaan guna internet
Faedah:
*menjimatkan kos
*meningkatkan produktiviti
E-pemasaran
•proses cipta minat terhadap produk/perkhidmatan yg ditawarkan dgn kemudahan internet
Jenis e-pemasaran:
•paparan iklan
•pasaran media sosial
•pasaran emel
*mudah & berkesan
*beroperasi 24 jam
Kegunaan intranet:
•komunikasi dlmn yg baik
•perkongsian sumber
•perkhidmatan pelanggan yg lbh baik
•pengurangan penggunaan kertas
Peranan ICT dlm pasarkan produk:
•medium pengiklanan
•medium tempahan barang secara online
•menyimpan data pelanggan
Need help typing ? See our FAQ (opens in new window)
Please sign in to create this set. We'll bring you back here when you are done.
Discard Changes Sign in
Please sign in to add to folders.
Sign in
Don't have an account? Sign Up »
You have created 2 folders. Please upgrade to Cram Premium to create hundreds of folders!