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Observación de campo
En la observación de campo los ingenieros en factores humanos van al lugar de trabajo de usuarios representativos y los observan trabajando para entender cómo están utilizando el sistema para lograr sus tareas y qué clase de modelo mental tienen sobre él
Este método se puede utilizar en las etapas iniciales del desarrollo y en la etapa de prueba del producto
Artefactos y afloramientos
*Artefactos
*Objetos físicos en uso en el sitio (blocs de notas, formularios, informes, espacios, paredes...) *Afloramientos
*Rasgos físicamente identificables que marcan o caracterizan el sitio (tamaño de los cubículos, tamaño de las pizarras y qué es lo que está escrito en ellas, tipos de uniformes...)
Grupo de discusión dirigido
El focus group o grupo de discusión dirigido es una técnica de recolección de datos donde se reúne de 6 a 9 usuarios para discutir aspectos relacionados con el sistema
*Un ingeniero de factores humanos hace las veces de moderador que tiene que preparar la lista de aspectos a discutir y recoger la información que necesita de la discusión
*Esto puede permitir capturar reacciones espontáneas del usuario e ideas que evolucionan en el proceso dinámico del grupo
Tecnicas de interrogación
La mejor manera de saber si un sistema se adapta a los requisitos es interrogar al usuario
Esto permite tener directamente el punto de vista del usuario y por tanto encontrar opciones no contempladas en el diseño
Uno de los problemas es que esta información es subjetiva y puede ser difícil conseguir alternativas en el diseño, porque el usuario no tiene experiencia
Los dos tipos mas importantes son: Entrevistas
Cuestionarios
Entrevistas
Entrevistar a los usuarios respecto a su experiencia en un sistema interactivo resulta una manera directa y estructurada de recoger información. Además las cuestiones se pueden variar para adaptarlas al contexto
Normalmente en una entrevista se sigue una aproximación de arriba abajo
Las entrevistas son efectivas para una evaluación de alto nivel, particularmente para extraer información sobre las preferencias del usuario, impresiones y actitudes
Pueden ayudar a encontrar problemas no previstos en el diseño
Para que la entrevista sea lo más efectiva posible, ha de ser preparada con antelación, con todo un conjunto de preguntas básicas. El revisor puede adaptar la entrevista al entrevistado y obtener el máximo beneficio
El cuestionario es menos flexible que la entrevista, pero puede llegar a un grupo más numeroso y se puede analizar con más rigor
Tiposde cuestionarios:
-Pre-test
-Información y perfil de los participantes
-Post-tarea
-Recoger opiniones y valoraciones de cada tarea
-Post-test
-Recoger opiniones y valoraciones después de que los participantes completen las tareas
Tipos de preguntas
General
*Preguntas que ayudan a establecer el perfil de usuario y su puesto dentro de la población en estudio. Incluye cuestiones como edad, sexo, ocupación, lugar de residencia y otras
Abierta
*Preguntas útiles para recoger información general subjetiva. Pueden dar sugerencias interesantes y encontrar errores no previstos
Escalar
*Permite preguntar al usuario sobre un punto específico en una escala numérica
Ejemplo:El diseño de los iconos es comprensible poco 1 2 3 4 5 mucho
Opción múltiple
*Se ofrecen una serie de respuestas y se pide responder a una de las opciones o a varias
Grabación del uso
El logging implica tener en el ordenador una ampliación del sistema que recoja automáticamente estadísticas sobre el uso detallado del sistema
Es útil porque muestra cómo los usuarios realizan su trabajo real y porque es fácil recoger automáticamente datos de una gran cantidad de usuarios que trabajan bajo diversas circunstancias
Datos recogidos:
*Frecuencia de uso de cada característica del sistema
*Frecuencia de aparición de mensajes de error
*Frecuencia de uso de la ayuda en línea
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